引子

對(duì)每一個(gè)進(jìn)入管理咨詢行業(yè)的顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，“管理診斷”大概都不陌生，因?yàn)檫@是上項(xiàng)目后所碰到的第一個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)，智者說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。但是就診斷方法、診斷結(jié)果來(lái)講，每一個(gè)顧問(wèn)、每一個(gè)項(xiàng)目都各有其特點(diǎn)，有些能夠直指企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵，但有些充其量是虛晃一槍趕快進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

“管理診斷”的確是一個(gè)新生事物，估計(jì)大家在從事管理咨詢之前一般是很少去關(guān)注和了解它，就到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)各大商學(xué)院還沒(méi)有開(kāi)設(shè)“管理診斷學(xué)”這門課程，有關(guān)的知識(shí)也就只能靠每一個(gè)從業(yè)者在實(shí)踐中去探索和總結(jié)了。但是與“管理診斷”有一曲同工之妙的“臨床診斷”，各醫(yī)學(xué)院確實(shí)有“臨床診斷學(xué)”“病理診斷學(xué)”“影像診斷學(xué)”等一系列課程與之對(duì)應(yīng)，對(duì)其的研究可以說(shuō)已經(jīng)經(jīng)歷了數(shù)百年的積累，目前的理論足以指導(dǎo)臨床實(shí)踐。

它山之石

診斷（diagnosis）一詞來(lái)自希臘文，是指通過(guò)辨認(rèn)去判斷的意思，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)中借用了這個(gè)詞來(lái)表示通過(guò)病情學(xué)、體征學(xué)及其他醫(yī)學(xué)檢查手段來(lái)判斷疾病本質(zhì)和確定病變的名稱，也即是表示通過(guò)疾病的表現(xiàn)來(lái)認(rèn)識(shí)疾病內(nèi)在屬性的一道程序。

大家在日常的生活中一般會(huì)有這種經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)：急病去找西醫(yī)，開(kāi)刀、消炎、退燒等措施基本能夠緩解病痛；而一些慢性病、疑難雜癥，尤其是那些有數(shù)十年病史的“老病號(hào)”，長(zhǎng)期服中藥一般會(huì)有療效，此時(shí)西醫(yī)的“三板斧”――抗生素、激素、維生素――往往作用不大，長(zhǎng)期服用反而“后果不堪設(shè)想”。

在對(duì)疾病的診斷過(guò)程中，西醫(yī)往往是一種求證的思路，在具體實(shí)施治療之前一定要在解剖學(xué)、病理學(xué)、生物化學(xué)、組織細(xì)胞學(xué)等方面找到發(fā)病的原因所在，即找到診斷依據(jù)，在會(huì)診之后確定治療方案。因?yàn)槲麽t(yī)治療措施療效來(lái)得“及時(shí)”、“顯著”，所以同時(shí)就出現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題：治療過(guò)渡和治療錯(cuò)誤，現(xiàn)在各種媒體中常提到的“醫(yī)源性疾病”和“藥源性疾病”的產(chǎn)生就源于此。在這種情形下，最初的診斷就顯得意義重大，這也是病人及家屬都非常關(guān)注診斷的原因所在。

而過(guò)去，中醫(yī)在沒(méi)有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)和方法（如先進(jìn)的、微量的檢驗(yàn)儀器等）的情況下，是如何診斷病證，并據(jù)以進(jìn)行治療的呢？原來(lái)，中醫(yī)有一套獨(dú)特的診斷病證的方法――“辨證”。中醫(yī)在看病時(shí)運(yùn)用望、聞、問(wèn)、切四種診斷方法，收集病人反映出來(lái)的客觀情況，根據(jù)他們有關(guān)的內(nèi)在聯(lián)系，以八綱（陰、陽(yáng)、表、里、寒、熱、虛、實(shí)）為總的綱領(lǐng)，用氣血津液辨證和臟腑辨證為基礎(chǔ)，如為外感熱病，還結(jié)合六經(jīng)、衛(wèi)氣營(yíng)血和三焦等辨證方法，進(jìn)行綜合、分析、歸納，以尋找病證的根源和病變的本質(zhì)，最后判斷為某種性質(zhì)的證候。這一過(guò)程，中醫(yī)稱之為“辨證”。根據(jù)辨證，進(jìn)而確定適當(dāng)?shù)闹委煼椒ê退幬?，這就是“辨證施治”的精神實(shí)質(zhì)。

若對(duì)中醫(yī)學(xué)和西醫(yī)學(xué)進(jìn)行對(duì)比分析，我們可以得到如下的結(jié)論：

1. ?經(jīng)驗(yàn)歸納和試驗(yàn)演繹：中醫(yī)學(xué)和西醫(yī)學(xué)是兩個(gè)理論體系不同的生命科學(xué)，學(xué)術(shù)形成的區(qū)別在于中醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗(yàn)歸納而西醫(yī)學(xué)是實(shí)驗(yàn)演繹；
2. ?宏觀思辨和微觀觀察：從理論構(gòu)建來(lái)看，中醫(yī)學(xué)采用宏觀思辨而西醫(yī)學(xué)采用微觀觀察；
3. ?形象思維與邏輯思維：從思維方法來(lái)看，中醫(yī)學(xué)應(yīng)用形象思維而西醫(yī)學(xué)應(yīng)用邏輯思維；
4. ?取類比象與實(shí)體解剖：在認(rèn)識(shí)方法上，中醫(yī)學(xué)是取類比象而西醫(yī)學(xué)是實(shí)體解剖；
5. ?辨證論治與辨病論治：在知識(shí)應(yīng)用上，中醫(yī)學(xué)以辨證論治為核心而西醫(yī)學(xué)以辨病論治為基礎(chǔ)。

盡管西醫(yī)學(xué)和中醫(yī)學(xué)，從學(xué)術(shù)形成、理論構(gòu)建、思維模式、認(rèn)識(shí)方法、知識(shí)應(yīng)用等方面存在著差異，但都是以人作為研究客體，其研究目標(biāo)是一致的。西醫(yī)藥治療疾病針對(duì)靶器官、靶組織、靶細(xì)胞或者更微觀的分子、基因，以改善具體的病灶；而中醫(yī)藥通過(guò)宏觀的整體調(diào)整，動(dòng)員機(jī)體的各種因素，調(diào)節(jié)神經(jīng)—體液系統(tǒng)，使病灶得以改善。兩者是殊途同歸，但兩者的“結(jié)合”卻是一件十分艱巨而復(fù)雜的工作。有一句形象的說(shuō)法能夠概括兩者的區(qū)別和聯(lián)系：“中醫(yī)是治療病的人，而西醫(yī)是治療人的病”

國(guó)內(nèi)企業(yè)在工商注冊(cè)時(shí)多以法人的形式出現(xiàn)，那么企業(yè)是否具有人類個(gè)體的特征呢？從總體上分析，企業(yè)能夠表現(xiàn)出明顯得生命周期性，每一階段的特征各異；若問(wèn)企業(yè)內(nèi)部的最小組成單元是什么？答案也各異。有人認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部的各責(zé)任中心，因?yàn)槠渚哂邢鄬?duì)的完整性和獨(dú)立性；有人認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工本身，企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力來(lái)源于此；有人認(rèn)為是不同的職能部門和業(yè)務(wù)單元，因?yàn)檫@是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中能夠明確辨識(shí)的單位；……無(wú)論對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答是什么，有幾點(diǎn)是可以肯定：

1. ?企業(yè)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，能夠表現(xiàn)出功能和結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)性；
2. ?企業(yè)的發(fā)展具有動(dòng)態(tài)性和歷史性；
3. ?企業(yè)會(huì)帶有不同程度的人格特點(diǎn)

上述三點(diǎn)基本能夠表明企業(yè)具有一定的“生物活性”，我們了解和理解它時(shí)可以借用一些醫(yī)學(xué)理論和方法。接下來(lái)的問(wèn)題是：是否能夠?qū)⑴R床診斷的原則和方法論應(yīng)用到管理診斷中來(lái)呢？下面舉一個(gè)真實(shí)的案例來(lái)說(shuō)明。

一個(gè)案例

客戶企業(yè)生出名門。在解放前和解放后一直是中央直屬企業(yè)，雖然地處地方，但在待遇和政策方面長(zhǎng)期以來(lái)享受優(yōu)惠。舉一個(gè)例子，在上世紀(jì)80年代初，彩色電視機(jī)還是市場(chǎng)的緊缺商品，企業(yè)就組織自己的技術(shù)人員內(nèi)部組裝，然后人手一臺(tái)作為春節(jié)前的企業(yè)福利。企業(yè)長(zhǎng)期處在壟斷行業(yè)中，企業(yè)所面臨的問(wèn)題只是生產(chǎn)和技術(shù)問(wèn)題，當(dāng)行業(yè)慢慢消除壟斷之后，市場(chǎng)問(wèn)題就變得非常突出。

企業(yè)的產(chǎn)品目前代表國(guó)內(nèi)行業(yè)最高水平，產(chǎn)品的核心技術(shù)完全自主擁有，以該企業(yè)為主制定了多項(xiàng)國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成了尊重知識(shí)、尊重人才的文化氛圍，在前不久，企業(yè)提出了：創(chuàng)新、誠(chéng)信、求實(shí)、共贏的公司精神。企業(yè)碩博學(xué)歷為10％，本科學(xué)歷為30％，大專學(xué)歷為30％，大專以下為30%。

企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)內(nèi)部實(shí)施分廠制，以分廠為單位進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。在1990年公司以優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)上市，對(duì)分廠進(jìn)行了整合，基本實(shí)現(xiàn)了研發(fā)和生產(chǎn)的集中統(tǒng)一。在近幾年，公司出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)狀況下滑的跡象：

1. ?生產(chǎn)成本居高不下，高出行業(yè)平均水平
2. ?成本核算不實(shí)，不知從何處進(jìn)行成本管理
3. ?應(yīng)收接近銷售收入，各種庫(kù)存總和接近銷售收入的30％
4. ?企業(yè)資金緊張，資產(chǎn)負(fù)債率提高

在管理診斷的過(guò)程中，有以下幾種不同的分析：

1. ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能力不足，無(wú)法駕馭企業(yè)整體發(fā)展，表現(xiàn)在處理企業(yè)內(nèi)部政治矛盾是缺乏手段，高層之間意見(jiàn)不合，企業(yè)內(nèi)部山頭林立，導(dǎo)致大家只關(guān)注小集體利益，企業(yè)整體下滑是情理中的事
2. ?公司在研發(fā)環(huán)節(jié)投入少，近幾年沒(méi)有換代產(chǎn)品出現(xiàn)，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力之下，公司的利潤(rùn)空間降低，費(fèi)用上升勢(shì)所難免。
3. ?公司實(shí)施事業(yè)部制管理，每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立研發(fā)、銷售，在雙方自愿的情況下，事業(yè)部委托公司進(jìn)行生產(chǎn)。但是公司主業(yè)集中在工程部，工程部銷售收入占公司銷售收入的80％，公司內(nèi)部研發(fā)中心和生產(chǎn)中心基本為工程部配套。事業(yè)部與工程部在使用公司內(nèi)部資源時(shí)存在不平衡，這樣自然導(dǎo)致了成本高、費(fèi)用高、周轉(zhuǎn)率低等現(xiàn)象
4. ?業(yè)務(wù)部門的激勵(lì)與各自業(yè)績(jī)之間存在動(dòng)態(tài)浮動(dòng)機(jī)制，企業(yè)每年銷售收入以20％的比例增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部門的實(shí)際收入同比增長(zhǎng)。而職能部門在進(jìn)幾年一致處于萎縮，兩個(gè)核心職能部門各自只有2名員工，同時(shí)收入水平基本不變，雖然公司請(qǐng)美世咨詢作了薪酬考核項(xiàng)目，但沒(méi)有實(shí)施。這導(dǎo)致職能部門職能基本缺失，尤其是生產(chǎn)管理部門也列入職能部門，在這種情況下出現(xiàn)上述的公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，好像不足為奇。
5. ?公司實(shí)施分權(quán)管理，地處同一地區(qū)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施集權(quán)管理，公司目前所碰到的問(wèn)題都是資源不能集中使用和管理造成的。
6. ?對(duì)手企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了ERP，公司目前只停留在局部MIS的狀態(tài)，在企業(yè)信息管理方面嚴(yán)重落后對(duì)手以致行業(yè)，這導(dǎo)致了全面預(yù)算、實(shí)施過(guò)程控制和調(diào)度缺乏必要的信息支持。國(guó)營(yíng)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)文山會(huì)海，制度體系很完善，但制度之間相互矛盾，信息彼此不符，企業(yè)基礎(chǔ)管理中的基礎(chǔ)信息雖多單無(wú)用，這直接導(dǎo)致成本核算不實(shí)，市場(chǎng)定價(jià)策略和公司決策常常憑借主觀臆斷，決策錯(cuò)誤和滯后時(shí)有發(fā)生。
7. ?……

上述只列舉了幾種不同的問(wèn)題分析思路，在現(xiàn)場(chǎng)還有其它一些見(jiàn)解，因?yàn)椴痪叽硇赃@里不再贅述。面對(duì)這樣的情景，當(dāng)客戶詢問(wèn)我們?cè)\斷的結(jié)論是什么時(shí)，尤其還要求是最根本的原因是什么時(shí)，我們將如何應(yīng)答？

若按照項(xiàng)目組以往發(fā)生過(guò)的案例進(jìn)行回答，比較典型的回答有以下幾種：

1. ?根本原因在“人”上。具體一點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng)，考核沒(méi)有針對(duì)性，激勵(lì)內(nèi)部不公平，公司急需補(bǔ)充人力資源等等，公司目前所存在的問(wèn)題是發(fā)展中的問(wèn)題，企業(yè)高速發(fā)展自然帶來(lái)了核心人力資源不足的問(wèn)題，一旦人員出了問(wèn)題，其它問(wèn)題的出現(xiàn)自然不足為奇。
2. ?公司戰(zhàn)略出了問(wèn)題，公司決策層沒(méi)有充分預(yù)計(jì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，目前的問(wèn)題是發(fā)展缺乏后勁的表現(xiàn)，比如研發(fā)投入不足，新的換代產(chǎn)品沒(méi)有出現(xiàn)，在市場(chǎng)上只能依靠增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但這些都是直接降低盈利能力的措施。
3. ?公司治理結(jié)構(gòu)出了問(wèn)題，高層之間意見(jiàn)分歧，不能形成合力，在執(zhí)行過(guò)程中相互掣肘，高層出了問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)中就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)
4. ?公司內(nèi)部管理出了問(wèn)題，公司組織設(shè)置、職責(zé)分工、流程制度、考核激勵(lì)等方面缺乏系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性，出了問(wèn)題只能“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”，企業(yè)很難進(jìn)入良性發(fā)展的軌道
5. ?……

這個(gè)客戶在經(jīng)過(guò)類似美世咨詢教育之后，對(duì)咨詢公司的免疫能力很強(qiáng)，在結(jié)果認(rèn)定和付款這兩個(gè)環(huán)節(jié)就非常慎重，更有甚者，在合同里直接注明項(xiàng)目經(jīng)理的名字，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為大的咨詢公司能夠帶來(lái)各種各樣能力優(yōu)秀的顧問(wèn)，這為挑選顧問(wèn)創(chuàng)造了條件，但是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵還是在于項(xiàng)目經(jīng)理，而不是公司的大小和品牌好壞?，F(xiàn)在的市場(chǎng)可用一句話形容：“不是我們不行，而是敵人太狡猾”。若在這個(gè)項(xiàng)目中采用上述幾種回答中的一個(gè)，或是同類型的其它回答，客戶診斷匯報(bào)會(huì)這一關(guān)就很難過(guò)去。

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組內(nèi)反復(fù)討論以及與客戶關(guān)鍵人員多次溝通后，最終的診斷結(jié)論出乎意料，診斷的具體結(jié)論如下：

1. ?直接原因：公司實(shí)施事業(yè)部考核不應(yīng)采用投資中心考核，而因改用利潤(rùn)中心。
2. ?間接原因：公司放棄了經(jīng)營(yíng)調(diào)控的管理手段，過(guò)分傾向于財(cái)務(wù)控制，尤其偏重考核績(jī)效管理，這造成了忽視業(yè)務(wù)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)而采取一刀切的管理方式，表面上公平合理，但客觀上抑制了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3. ?其它表現(xiàn)都是由于以上兩點(diǎn)造成。

拋磚引玉

觀點(diǎn)之一：診斷成功了，項(xiàng)目就成功了一半

臨床診斷結(jié)論的正確與否，直接關(guān)系到治療結(jié)果。有些時(shí)候，病人在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療之后病情依然在惡化，此時(shí)基本可以斷定前期診斷有誤，但對(duì)于一些危重病人這一段時(shí)間恰好就是最佳的治療機(jī)會(huì)，如果再次診斷后因?yàn)榍捌趯?shí)施治療方案的影響而不能實(shí)施新的最有效方案，那么前者無(wú)疑在草菅人命。管理診斷正確與否可能沒(méi)有如此的時(shí)效性和影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重性，但這不是我們忽視管理診斷重要性的理由。

觀點(diǎn)之二：管理診斷要求全局觀和系統(tǒng)觀

就拿上述案例分析，從企業(yè)局部分析，原因很多，多到只要是了解企業(yè)的人，都可以從其所了解的局部分析原因所在。企業(yè)請(qǐng)咨詢公司的原因之一是很少有人有時(shí)間或有能力從企業(yè)全局分析原因所在。企業(yè)好比患了慢性病的病人，自我治療了一段時(shí)間，不見(jiàn)效果，多方尋醫(yī)后找到咨詢公司。病人若進(jìn)了西醫(yī)醫(yī)院，基本是先開(kāi)一系列的檢查和化驗(yàn)項(xiàng)目，數(shù)日后出了一大堆的結(jié)果，醫(yī)術(shù)高的醫(yī)生還能夠給你講講原因所在，能夠治療到什么狀態(tài)，飲食起居注意什么等，最后通常會(huì)有這樣的回答：這個(gè)病對(duì)藥物不敏感，三分治、七分養(yǎng)，今后多注意保養(yǎng)；若遇到一個(gè)缺乏起碼職業(yè)道德的，先開(kāi)一個(gè)大處方，打發(fā)你走，拿了回扣再說(shuō)，反正他知道他所開(kāi)的藥治不死人，頂多是難受一點(diǎn)，藥吃完了，再給你一個(gè)大處方，照拿回扣不誤。若進(jìn)了中醫(yī)醫(yī)院，大夫通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，在看看西醫(yī)臨床的檢查結(jié)果后，會(huì)開(kāi)出湯藥和成藥的處方，告訴你半月后再來(lái)，持續(xù)半年基本就差不多了。后者是采取了西醫(yī)的檢查，中醫(yī)的診斷，走的是中西醫(yī)結(jié)合的道路。

目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶，能夠想到管理咨詢公司的，一般是解決長(zhǎng)期以來(lái)形成的“慢性病”，不著急，因?yàn)椴徽?qǐng)咨詢公司照樣經(jīng)營(yíng)，只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率不高而已。同時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間高速成長(zhǎng)之后，管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，人員能力不高，若用嚴(yán)格的尺度衡量，企業(yè)管理處處是問(wèn)題。但是問(wèn)題總有主次輕重之分，管理就是抓關(guān)鍵。管理理論和實(shí)踐告訴我們管理是一個(gè)系統(tǒng)的體系，要從全局、系統(tǒng)的角度加以分析判斷，這樣才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵，管理措施才能行之有效，才能在管理成本和經(jīng)營(yíng)效益之間尋求最佳的平衡。

觀點(diǎn)之三：管理診斷要求兼顧歷史和個(gè)體差異

凡是有就醫(yī)經(jīng)歷的人，對(duì)既往病史和個(gè)體差異這兩個(gè)名詞都不會(huì)陌生。對(duì)于管理診斷是否也存在“既往病史”和“個(gè)體差異”呢？以上述案例為例，該企業(yè)有很長(zhǎng)一段歷史是實(shí)施分廠制，內(nèi)部有分權(quán)管理的歷史，但國(guó)內(nèi)行業(yè)的對(duì)手企業(yè)是集中式管理，那么客戶企業(yè)分權(quán)管理是對(duì)還是錯(cuò)？另外，客戶企業(yè)是國(guó)營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)完全自我擁有，企業(yè)的核心技術(shù)分散在不同人員手中，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有公認(rèn)的技術(shù)權(quán)威。企業(yè)內(nèi)部的管理干部基本是從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，走著一條“技而優(yōu)則仕”的道路，為了在國(guó)營(yíng)體系中穩(wěn)定技術(shù)骨干，客戶企業(yè)常年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：分權(quán)管理是一個(gè)行之有效的方式。而與之對(duì)比的對(duì)手企業(yè)，資產(chǎn)性質(zhì)是民營(yíng)，老板是行業(yè)公認(rèn)的技術(shù)權(quán)威，公司內(nèi)部實(shí)施集中管理，關(guān)鍵技術(shù)人員待遇高于客戶企業(yè)，在行業(yè)中的知名度也高于客戶企業(yè)?；谝陨戏治?，“既往病史”和“個(gè)體差異”表露無(wú)疑，處于這兩點(diǎn)考慮，客戶企業(yè)實(shí)施分權(quán)的事業(yè)部管理具有合理性，不是問(wèn)題的根源所在。

觀點(diǎn)之四：管理診斷結(jié)果要求集中、明了

客戶企業(yè)在管理診斷階段經(jīng)常后有兩個(gè)要求：

1. ?我們企業(yè)存在地最關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2. ?針對(duì)此問(wèn)題的解決方案是什么？

舉一個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱?dāng)醫(yī)生無(wú)法準(zhǔn)確講明病因所在時(shí)，只有兩種情況出現(xiàn)：要么是此病無(wú)救，要么是醫(yī)者無(wú)能。管理診斷也是如此。以往的項(xiàng)目中，經(jīng)常列出若干條核心診斷結(jié)論，分層分類表達(dá)，客戶看后頻頻點(diǎn)頭，但隨后冷不丁幾句話：“那到底是什么問(wèn)題？”“我們應(yīng)從何處入手解決？”面對(duì)此種場(chǎng)景我們將如何回答？

不論是診斷病因還是診斷病癥，最終是為了對(duì)癥下藥，達(dá)到醫(yī)治疾病的目的。管理診斷和管理咨詢完全與之類似，客戶企業(yè)提出上述問(wèn)題也在情理中。所以說(shuō)，分層分類表達(dá)核心診斷結(jié)論，只能認(rèn)為還處在診斷過(guò)程中，還需有一個(gè)清晰、明了的最終結(jié)論，以指導(dǎo)隨后的方案制定。

管理診斷就如前文所述，每一個(gè)顧問(wèn)對(duì)其的理解都有自己獨(dú)到之處，在咨詢項(xiàng)目的實(shí)踐過(guò)程中，都有各自的成功經(jīng)驗(yàn)，?希望本文中的觀點(diǎn)能夠?qū)ψ稍冺?xiàng)目有所幫助。